🎁 Bonus powitalny: 100% do 1500 PLN ↩ Cashback: do 15% 🎰 Darmowe spiny: do 150 FS
Dedykowany zespół wsparcia technicznego i rozliczeniowego świadczy pomoc w reżimie 24/7/365, gwarantując bezpośrednią obsługę zapytań o statusy transakcji finansowych, autoryzację procedur KYC oraz diagnostykę sesji w katalogu gier. Średni czas pierwszej odpowiedzi na czacie na żywo wynosi poniżej 45 sekund, natomiast zgłoszenia formalne przesyłane pocztą elektroniczną są przetwarzane przez centralny system biletowy w czasie do 24 godzin. Aby uzyskać natychmiastową asystę merytoryczną lub zweryfikować stan konta, przejdź do infrastruktury operacyjnej Roman PL.
Każde zgłoszenie serwisowe otrzymuje indywidualny numer identyfikacyjny w rejestrze Jira Service Desk, co zapewnia pełną audytowalność i chronologiczny nadzór nad realizacją dyspozycji. Zgłoszenia dotyczące limitów wypłat oraz incydentów transakcyjnych od graczy o statusie VIP podlegają automatycznemu skierowaniu do dedykowanych menedżerów kont bez oczekiwania w kolejce ogólnej.
Infrastruktura obsługi klienta operuje na czterech niezależnych liniach transmisyjnych zoptymalizowanych pod kątem natychmiastowego rozwiązywania incydentów technicznych, weryfikacji tożsamości oraz procesowania transferów finansowych. Każdy kanał charakteryzuje się ściśle określonym czasem reakcji (SLA) oraz dedykowaną specjalizacją konsultantów:
Krajowe biuro korespondencyjne koordynuje formalny obieg dokumentacji prawnej, weryfikację korespondencji urzędowej oraz techniczny nadzór nad funkcjonowaniem platformy w regionie. Placówka ta realizuje wyłącznie zadania administracyjne i nie prowadzi bezpośredniej obsługi kasowej w zakresie wpłat gotówkowych, fizycznej wypłaty wygranych ani stacjonarnego przyjmowania zakładów.
Wszelkie pisma urzędowe, wnioski komornicze, zapytania audytowe oraz formalna korespondencja od graczy i instytucji nadzorczych muszą być kierowane zgodnie z poniższymi danymi ewidencyjnymi:
Każda przesyłka polecona doręczona pod warszawski adres korespondencyjny jest wprowadzana do centralnego rejestru kancelaryjnego w ciągu 24 godzin roboczych od potwierdzenia odbioru, co zapewnia zachowanie formalnych terminów biegu spraw reklamacyjnych.
Roman.pl
Korespondencja doręczana pocztą tradycyjną lub za pośrednictwem operatorów kurierskich podlega analizie przez dział prawno-regulacyjny w nieprzekraczalnym terminie 7 dni roboczych od daty zarejestrowania w dzienniku podawczym.
Szyfrowany kanał komunikacyjny umożliwia natychmiastowe skierowanie zapytania bezpośrednio do właściwego wydziału operacyjnego lub technicznego. Zgłoszenia rejestrowane za pośrednictwem tego protokołu otrzymują priorytetowy stempel czasowy oraz unikalny token w centralnym rejestrze zgłoszeń.
Dla graczy z obrotem miesięcznym przekraczającym 20 000 PLN oraz zarejestrowanych członków klubu VIP wdrożono wielostopniową ścieżkę eskalacji incydentów. Procedura ta umożliwia natychmiastowe skierowanie spraw o charakterze krytycznym bezpośrednio do kadry zarządzającej oraz departamentu compliance z pominięciem standardowej kolejki biletowej:
Bezpośrednia asysta dedykowanego menedżera konta z gwarantowanym czasem odpowiedzi poniżej 60 sekund za pośrednictwem bezpiecznego komunikatora lub dedykowanej infolinii.
Ekspresowe procedowanie wniosków dotyczących niestandardowych limitów wypłat jednorazowych, autoryzacji transferów krypto oraz rozstrzygania sporów technicznych przez starszych audytorów.
Bieżący monitoring statusu weryfikacji tożsamości KYC w trybie pilnym do 2 godzin oraz bezpośredni nadzór nad realizacją zleceń wypłat w systemie bankowym.
Zgłoszenia objęte procedurą eskalacji posiadają najwyższy priorytet operacyjny w rejestrze Jira Service Desk, co wyklucza ryzyko przestojów technicznych i opóźnień rozliczeniowych.
Notka prawna i compliance: Udział w grach hazardowych oraz rejestracja profilu w serwisie są dozwolone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat (18+). Korzystanie z gier na prawdziwe pieniądze, w tym certyfikowanych automatów i slots online, wiąże się z ryzykiem utraty kapitału oraz możliwością wystąpienia uzależnienia behawioralnego. Usługi operacyjne są świadczone przez podmiot Roman Gaming N.V. (numer rejestracyjny: 162489, Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao), działający na mocy zezwolenia: Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydanego przez Curaçao Gaming Control Board.
Wszystkie operacje finansowe podlegają rygorystycznym procedurom AML (Anti-Money Laundering) oraz obowiązkowej weryfikacji tożsamości KYC przed realizacją wypłat wygranych. Rekomendujemy korzystanie z wbudowanych mechanizmów samokontroli konta, w tym dobowych i miesięcznych limitów depozytów, wskaźników czasu gry oraz procedury samowykluczenia. W przypadku konieczności konsultacji lub wystąpienia problemów z kontrolą gry prosimy o natychmiastowy kontakt z wyspecjalizowanymi ośrodkami wsparcia w Polsce bądź z naszym zespołem serwisowym 24/7 pod adresem [email protected].